¿QUE ES UNA ENCUESTA?
La encuesta es una técnica cuantitativa que consta de una serie de preguntas estandarizadas
que son realizadas a una muestra representativa. A partir de esto se pueden obtener
mediciones cuantitativas de cualidades tanto objetivas como subjetivas de la población. Las
encuestas pueden ser clasificadas de distintas maneras:
El objetivo de una encuesta es para obtener información estadística y se levanta para conocer las necesidades, usos y costumbres de determinado producto o la forma de pensar con respecto a un tema determinado o la opinión sobre el desempeño de algun servicio, persona o institución.
Con base a las respuestas obtenidas, se valora los porcentajes y se pondera al mercado objetivo para establecer las necesidades del mismo o soluciones.
-Según sus objetivos existen dos clases de encuestas de opinión:
Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o documentar las actitudes o
condiciones presentes. Esto significa intentar descubrir en qué situación se encuentra una
determinada población en momento en que se realiza la encuesta.
Encuestas analíticas: estas encuestas en cambio buscan, además de describir, explicar los
por qué de una determinada situación. Este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan
suelen contrastarse por medio de la ex animación de por lo menos dos variables, de las que
se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.
Según las preguntas:
De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que responda con sus
propias palabras a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al
mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas más profundas así como también preguntar
sobre el porqué y cómo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir
respuestas que no habían sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden
crear así relaciones nuevas con otras variables y respuestas.
De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para responder una de las
opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera de
encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter uniforme. El
problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el listado una opción
que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la
opción “otros”.
PASOS PARA CREAR UNA BUENA ENCUESTA
1. Redacta cuestionarios cortos
2. Utiliza vocabulario sencillo
3. Relaja tu gramática
4. Procura que todo el mundo te entienda
5. Comienza con preguntas interesantes
6. No escribas preguntas tendenciosas
7. Evita la doble negación
8. Cuidado con las escalas linkert demasiado largas
9. No hagas listados con muchas opciones
10. Evita conceptos complejos
Tipos de encuesta:
2 Encuestas telefónicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado.
3 Encuestas postales: Consiste en el envío de un"cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo.
4 Encuestas por Internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido.
ENCUESTA REALIZADA
EVIDENCIAS
